Tajemniczy e-Klient
Weryfikujemy każdy obszar Twojego procesu sprzedaży i obsługi. Cyfrowy oraz fizyczny
- Jakość kontaktu przed sprzedażą
- Komunikację automatyczną z klientem
- Jakość strony (UX/UI)
- Jakość dostawy, paczki, komunikacji
- Proces reklamacji i zwrotu
- Inne obszary według Twojego scenariusza
Lepszy Customer Experience w procesach sprzedaży, obsługi i logistyki. Optymalizujemy wszystkie punkty styku
Łączymy świat cyfrowy i fizyczny, oferując kompleksowe spojrzenie na biznes gwarantujące stały monitoring i kontrolę jakości.
UX to nie tylko kolor przycisku
Sprawdzimy proces sprzedaży oraz obsługi w każdym punkcie styku z klientem.
Zweryfikujemy, jak Twoi pracownicy pomagają w podjęciu decyzji zakupowej oraz jak doradzają klientom. Ocenimy sklep pod kątem procesu sprzedaży oraz jej zgodność z heurystykami UX i najlepszymi praktykami.
Zakupimy wybrane produkty, zweryfikujemy dostawę i opakowanie, a następnie procesy zwrotu lub reklamacji.
Jak przeprowadzamy Badanie Digital Mystery Shopping?
Przeprowadzimy z Tobą warsztat kick-off, by dokładne poznać oczekiwania, funkcjonowanie firmy oraz persony zakupowe.
Dobierzemy narzędzia dostosowane do przeprowadzenia badań jakościowych. Ustalimy niestandardowe działania w scenariuszu badawczym.
Od początku projektu czuwać będzie nad nim Project Manager, badacze UX oraz specjaliści e-commerce. Bieżący kontakt z członkami zespołu oraz harmonogramu działań poprzez aplikację do zarządzania projektem.
Ocenimy jakoś kontaktu po sprzedaży, czas dostawy, zgodność dostawy z deklaracją, jakość usług dostawców zewnętrznych. Zweryfikujemy bezpieczeństwo i sposób zapakowania paczki, estetykę i materiały dodatkowe.
Ocenimy proces zwrotu i reklamacji: czas odpowiedzi, sposób załatwienia sprawy, jakość komunikacji, koszty procesu.
Otrzymasz szczegółowy raport UX. Poznasz proponowane rozwiązania wszystkich kwestii oraz uzasadnienie naszych rekomendacji.