Dlaczego agencje pracy powinny zadawać nie tylko pytania rekrutacyjne?
Razem chcieliśmy sprawdzić, w jaki sposób można zwiększyć liczbę spływu CV ze strony.
Kontekst
Każdy był w procesie rekrutacyjnym. Albo jesteś kandydatem, albo osobą rekrutującą i kwestią oczywistą są pytania rekrutacyjne.
Mogę śmiało założyć, że spora część czytelników naszych treści #UXwiedza, przynajmniej raz w życiu otrzymała z pozoru banalne pytania od działu rekrutacji. Często te pytania nie są, aż tak istotne jak odpowiedzi, które są weryfikowane podczas rekrutacji.
Podobnie jest w badaniach UX, dlatego bardzo cieszyła nas współpraca z mondi-polska.pl.
W ramach tej współpracy mogliśmy dowiedzieć się więcej o procesach rekrutacji i zwrócić uwagę profesjonalnej agencji pracy, że poza odpowiednimi pytaniami rekrutacyjnymi, warto zadać też pytania użytkownikom ich strony.
Jaki cel mieliśmy?
Hipoteza i badania
Firma była już znana jako dobry pośrednik pracy z rynkiem niemieckim. Po wstępnej rozmowie widzieliśmy obszar do poprawy w nawigacji strony, a po audycie narzędzi metrycznych (Google Analytics) widzieliśmy, że metryki nie rozdzielały ruchu z bloga i ruchu na zainteresowanych kandydatów.
Po rekrutacji użytkowników rozpoczęliśmy analizę Candidate Journey w obecnej formie serwisu oraz w porównaniu do stron konkurencji.
W trakcie badań UX użytkownicy wskazywali braki oraz informacje dla nich istotne.
Na podstawie ich odpowiedzi mogliśmy przygotować listę priorytetów dla potencjalnego kandydata.
Koncepcja zmian
- Design nowej strony
- Przebudowa nawigacji
- Stworzenie nowej karty oferty pracy wg. priorytetów zebranych podczas badań candidate experience (Wynagrodzenia, Lokalizacja, Forma zatrudnienia, Dodatki, Najważniejsze informacje, Zdjęcie referencyjne)
- Rozdzielenie ruchu na ruch z bloga i kandydatów w Google Analytics
- Stworzenie raportów w Google Analytics
- Stworzenie generatora CV — wielu kandydatów go nie miało
- Warsztat tworzący 4 persony
Efekty
- Z piątego miejsca, strona wskoczyła na drugie jeżeli chodzi o źródło CV dla firmy
- Wzrost liczby przesłanych CV o 32%
- Wzrost zadowolenia z korzystania z witryny według kwestionariusza
- Wzór ogłoszenia odpowiadającego na realne potrzeby kandydatów
- Wizualna poprawa strony
- Poznanie potrzeb kandydatów i przekazanie tych informacji działowi rekrutacji
Podsumowanie
Działy rekrutacji posiadają w swoich szeregach osoby z ekspercką w zadawaniu odpowiednich pytań kandydatom.
Również warto skupić się również na pytaniach i problemach łączących kandydatów, których często nie jesteśmy świadomi.
Badania Candidate Experience i Audyty UX w działach rekrutacji lub działach employer branding są możliwością, aby kandydaci poczuli większą swobodę i wskazali realne potrzeby. Na podstawie wyników takich działań możemy dowiedzieć się więcej o poprawie doświadczeń kandydatów i zwiększyć realizację celów ww. działów.